BR RSIFRSPOA BCVM-SUP_SSI-TCC-SSI_CWS
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2018
Parte de Biblioteca Clóvis Vergara Marques
A rotina diária de uma equipe de suporte de TI requer respostas rápidas na resolução de incidentes no ambiente de negócio. Neste contexto, este artigo descreve a criação do sistema web Nagel para o gerenciamento de incidentes Help Desk. O sistema foi modelado utilizando-se diagramas da UML e implementado com a tecnologia Java para Web, vinculada a frameworks front-end. Espera-se uma redução no tempo de resposta aos incidentes registrados com o uso do sistema aqui proposto.
Cristhofer Wasckburger Steiernagel